Todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda, de acordo com as informações e a arte aprovadas pelo cliente. Por esse motivo, solicitamos atenção no momento da aprovação do layout, pois ele será utilizado exatamente como autorizado.
O pedido poderá ser cancelado sem custos somente antes do início da produção.
Após a aprovação da arte e o início da produção, não será possível realizar o cancelamento, pois o produto passa a ser confeccionado exclusivamente para o cliente.
Por se tratar de um produto personalizado, não realizamos trocas ou devoluções por motivos como:
Arrependimento da compra;
Escolha incorreta de cor, tamanho ou modelo feita pelo cliente;
Erros de informações enviadas para personalização (nome, data, frase, logotipo, entre outros) após a aprovação da arte;
Diferenças de tonalidade visual decorrentes da configuração da tela do computador ou celular.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue diferente da arte aprovada, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema.
Após a análise e constatado o defeito ou erro de produção, realizaremos, sem custo ao cliente:
A substituição do produto; ou
O reembolso, quando a substituição não for possível.
Antes da produção, enviamos uma arte digital para aprovação. É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente:
Ortografia;
Nomes;
Datas;
Telefones;
Cores;
Logotipos;
Demais informações da personalização.
Após a aprovação, não será possível alterar os dados.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Entretanto, esse direito possui exceção para produtos confeccionados sob encomenda e personalizados exclusivamente para o consumidor, quando não apresentam defeitos, conforme entendimento consolidado da legislação e da jurisprudência brasileira.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.
